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    優質百度智能小程序權益指導手冊

    1、導言

    2018年7月,百度智能小程序發布,為百度移動生態帶來了“新連接”,實現了從連接信息到連接商品、連接服務的升級。為精準賦能智能小程序,2020年,百度制定了完善的智能小程序權益激勵機制,助力優質智能小程序開發者提升運營能力,提高行業競爭力,獲得高效的流量入口和多樣的品牌曝光,幫助優質小程序更好地留存、變現。

    究竟什么樣的智能小程序是優質的呢?百度發布《優質智能小程序權益指導手冊》,為廣大智能小程序開發者提供借鑒參考,幫助開發者不斷提升智能小程序的質量,擴大影響力,獲取更多的生態紅利。

     

    2、衡量優質智能小程序的維度

    2.1 經營活躍正向

    開發者入駐百度智能小程序生態后,應積極正向運營智能小程序,從持續提交資源到主動運營用戶,努力提升運營的活躍度,不斷觸達、轉化用戶,避免出現違法違規運營問題,給用戶體驗帶來傷害。

    2.2內容體驗優質

    小程序提供給用戶的內容或工具服務專業優質、豐富全面,能滿足用戶需求;并且用戶使用體驗理想,操作流暢舒適,整體上智能小程序能帶給用戶一定的信息增量、使用價值或生活愉悅感。

    2.3 信息來源可信

    小程序內容生產領域專注,內容來源真實可信,發布的絕大多數內容或服務擁有官方解釋權或者有官方背書,部分高敏感性領域有專業資質認證,如醫療、法律、金融等;部分版權領域,發布內容擁有版本或專利,如視頻、音樂等。

    2.4主體權威知名

    智能小程序開發者有注冊備案信息,其認證主體在垂直領域內持續深耕優質內容,積累了廣闊的行業影響力和品牌認知度,獲得廣泛公眾的認可。

    備注:為公平衡量新上線小程序的知名度,知名度衡量會參考小程序主體下綁定的站點或百家號的權威性和行業影響力。

     

    3、優質智能小程序的質量標準

    百度評估智能小程序的質量好壞主要從小程序使用的流暢性、功能完備性、內容優質性、資源豐富性以及經營行為正向性五個維度綜合考量。

    3.1使用順暢

    3.1.1 獲取信息便捷

    (1)小程序啟動迅速,頁面加載穩定,無明顯性能故障,方便用戶快速獲取信息。

    (2)頁面內容加載正常,避免出現打不開/閃退、頁面白屏、全屏或局部閃屏/白屏/黑屏等情況。

    (3)用戶使用小程序獲取內容信息和服務時,不允許頻繁的強制授權行為。比如進入小程序強制用戶登錄;閱讀全文時出現獲取定位、獲取用戶手機號等強制授權行為。

    3.1.2 瀏覽頁面順暢

    3.1.2.1 排版布局合理

    (1)頁面主體內容排版布局精良,段落分明,合理使用不同字號區分頁面的主次信息,文本間距適中;

    (2)頁面主體內容字號應不小于10pt,字體與行高的比率應大于1.4;

    (3)頁面主體內容應位于中心位置,首屏主體內容必須占屏幕的50%以上;

    (4)頁面主體內容與廣告、評論、相關推薦等其他內容模塊必須用分割線隔開,從而區分不同信息層級,使用戶瀏覽頁面輕松,不受任何干擾。

    優質示例:

    上圖:頁面排版布局優良,間距適中

    智能小程序詳細的頁面布局規范可參考智能小程序設計規范:https://smartprogram.baidu.com/docs/design/foundation/typography/。

    3.1.2.2 廣告設置合理

    智能小程序內的廣告設置要恰當合理,不干擾用戶瀏覽信息。

    (1)不允許出現低俗違禁、色情博彩、虛假誘導類的廣告內容;

    (2)不允許出現彈窗、遮屏、懸浮、抖動、閃動等廣告形式;

    (3)廣告位置恰當,面積不可過大,不能遮擋用戶瀏覽主體信息;

    (4)首頁和列表頁一屏最多包含兩個非連續的原生廣告,詳情頁正文結束之前不允許放置任何形式的廣告。

    優質示例:

    上圖:廣告形式與內容一致,面積適中

    3.1.3 交互操作舒適

    3.1.3.1 切換流暢

    (1)小程序頁面或者tab模塊之間的切換應該滑動順暢,回退自如,不卡頓。

    (2)小程序內的導航位置清晰明確,所有頁面頂部、中間以及底部的分類導航按鈕點擊后應跳轉至對應的二級頁面,避免點擊導航按鈕,頁面毫無變化給用戶帶來的誤導。

    3.1.3.2 功能友好

    (1)小程序核心功能的樣式排版合理,位置固定,符合用戶操作習慣,確保用戶在使用場景能迅速找到該功能。

    (2)功能必須實際可用,與文字描述一致,點擊后應準確實現該功能,無誘導信息。比如有定位功能,可自動準確定位;有客服,可在線對話;有電話按鈕,可撥打;有支付功能,可在線支付等。

    (3)功能操作步驟簡易,友好便捷,落地頁回退自如,避免繁瑣步驟或重復點擊等行為。

    (4)同一功能在當前頁面只允許出現一次,面積小于一屏的10%,不可抖動或閃爍,不可與其他模塊重疊,避免用戶誤操作。

    優質示例:

    上圖:功能按鈕設置合理,方便使用,點擊后進入咨詢頁面

    3.1.3.3 交互便捷

    小程序中內各種資源的交互設置應符合用戶日常的操作習慣,簡單便捷。

    (1)頁面的文本內容應支持長按可復制,鏈接可點擊。

    (2) 詳情頁的主體內容在包含圖片的情況下,圖片應支持點擊調起查看大圖,點擊返回,雙指按捏放大縮小功能使用自如,在有多張圖片的情況下,手勢支持左右滑動,自由切換圖片。

    (3)視頻播放時,進度條應可被拖拽;視頻可以全屏播放,豎屏視頻在全屏播放時,應保持豎屏模式的全屏播放;視頻不可出現抖動、顫抖、卡頓多次的情況,避免傷害用戶體驗。

    (4)音頻播放時,進度條可以被拖拽。歌詞需要與歌曲有映射關系,保持同步。

    (5)用戶在智能小程序內有地點查詢等需求時,應支持用戶使用地圖查看地點,獲取地點周邊信息、調起主流地圖進行路線規劃和目的地導航。 

    注明:當前百度智能小程序提供的框架能力可支持文本、圖片、視頻以及音頻等資源交互操作,小程序開發者可自由選用。

    3.1.4 操作有必要提醒

    對于用戶的常規操作,需要給用戶設置必要的操作提醒,使用戶能快速得到有效反饋。

    3.1.4.1 不可逆的操作提醒

    當用戶在進行刪除等不可逆的功能操作時,要給用戶必要的提醒,如刪除訂單、刪除文章等。

    優質示例:

    上圖:用戶進行刪除微博時有必要提醒

    3.1.4.2 操作失敗提醒

    當用戶在操作某些功能失敗時,要給用戶必要的提醒反饋,如登錄失敗、注冊失敗、支付失敗等。

    3.1.4.3 扣費提醒

    對于某些有音頻或視頻內容的小程序,當用戶在4G狀態下觀看或收聽音視頻,或者觀看視頻途中從WIFI切換到4G必須要有付費提醒。

     

    3.2功能全面完備

    3.2.1 小程序頂部標題無缺失

    (1)小程序頁面標題應位于頁面頂部,居中分布;

    (2)每個頁面頂部均應有對應的標題導航,標題應與該頁面內容緊密相關,如首頁標題建議設為小程序名稱。

    (3)小程序標題應言簡意賅,簡潔明了,不使用標點符號,盡可能展示完整。

    優質示例:

    上圖:首頁和詳情頁均有具體的標題示意

    3.2.2 自由返回上一級頁面

    小程序內除首頁之外的所有頁面均必須可以自由返回上級頁面。

    (1)如果小程序沒有二級頁面,只有一個頁面或只需要點擊底部的按鈕來切換時,不需要設置統一的返回功能鍵。

    (2)如果小程序有較為復雜的頁面層級,為給用戶形成統一便捷的用戶體驗,百度小程序提供的返回功能統一位于頁面左上方,建議不要放置其他位置,也不要設置多個重復的返回功能鍵。

    優質示例:

    上圖:返回功能統一位于頁面左上方

    3.2.3 核心功能完備可用

    小程序類型復雜,不同品類小程序所必備的核心功能也有所不同,開發者應保證小程序內的核心功能設計完備,用戶使用方便,能帶給用戶完整閉環的流程體驗。

    3.2.3.1 內容資訊類

    內容資訊類小程序主要提供能滿足用戶閱讀需求的內容信息,如圖文、視頻、音頻等,該類小程序應具有搜索、評論、點贊、收藏和分享功能。除此之外,用戶發表過的評論,點贊或收藏的文章,需要在個人中心進行查看,個人中心頁面也必不可少。

    3.2.3.2 購物類

    購物類小程序主要為用戶提供商品購買服務,因此應具備商品搜索、在線支付、在線客服、購物車、訂單、地址、物流和退貨等核心功能,讓用戶享有完善的全流程購物體驗。除此之外,訂單、地址、物流、退貨通常都在個人中心呈現,因此應該有個人中心頁面。

    優質示例:

    上圖:該購物類小程序具備商品搜索、在線客服、加購物車、購買等核心功能

    3.2.3.3 服務類

    生活服務類小程序主要為用戶提供日常生活服務,如菜譜、保潔、家政、找工作、找房子等。大部分服務類小程序均應具備在線客服功能,以方便用戶在線和服務人員聯系。除在線客服外,服務類小程序應具備其他必備的核心功能,如求職服務類、租房買房類小程序應具有搜索、收藏、個人中心等功能。

    3.2.3.4 企業宣傳類

    企業宣傳類的小程序主要為企業及企業產品做介紹,一般應具備電話聯系和公司詳細地址兩個基本功能,電話聯系功能點擊后可撥打電話,公司詳細地址應支持地圖導航。


    3.3內容優質

    無論小程序是提供資訊信息類還是工具服務類的內容,百度在衡量智能小程序的內容優質度時都會從以下維度衡量:

    3.3.1 內容來源真實,可信度高

    (1)小程序應持續深耕垂直領域,有一定的專業資質認證,生產領域專注,原創內容多,質量高。

    (2)小程序對于其發布內容嚴格把關,內容來源真實可信,發布的絕大多數內容或服務擁有官方解釋權或者有官方背書。

    3.3.2 內容完整豐富,可讀性強

    (1)內容題文相符,圖文相符,無重復內容,主要信息詳細完整,表達明確。

    (2)內容表述清晰,邏輯嚴謹,無錯字、漏字情況,讓用戶快速準確了解信息。

    (3)內容表達形式豐富多元,圖文并茂、音視頻結合,選用最恰當的方式向用戶傳遞信息。

    優質示例:

    上圖:文章內容完整豐富、配圖清晰

    3.3.3 內容深度專業,有拓展升華

    (1)內容講解全面清晰,分析闡述透徹,有一定的專業深度;

    (2)內容在滿足用戶需求的基礎上,增加與主體相關的增益信息,充實內容,升華高度,能帶給用戶愉悅感和滿足感。

    (3)內容能引人深思,帶給用戶認知上的思考或者實際的指導意義。

    3.3.4 內容與時俱進,時效性強

    緊跟實際的資訊或者服務對用戶價值更高,因此小程序開發者要注意自身提供的內容和服務的時鮮性,避免過時內容給用戶帶來的困擾。

    3.3.5 內容有互動反饋,趣味性強

    小程序中的內容或服務的點贊、評論、收藏、轉發、分享等反饋數據多,證明用戶對該內容有強烈的好奇心和青睞,這也是考量內容是否優質的一個維度。

    3.3.6 資源制作精良,瀏覽效果佳

    小程序中的圖片、視頻等多媒體資源,應精心制作,帶給用戶極佳的視覺效果和瀏覽效果。

    3.3.6.1 圖片資源要求

    (1)圖片畫質高清,配色美觀,為用戶帶來極佳的視覺享受;

    (2)圖片的 logo、馬賽克等雜質占比不能過大;圖片水印可清晰分辨,但不能影響用戶對主體內容的瀏覽;

    (3)圖片的類型、格式、大小應保持統一,主題風格前后一致,給用戶以一體的感覺。

    3.3.6.2視頻資源要求

    (1)視頻畫質高清,播放流暢,在播放中沒有噪音、卡頓、水印等質量問題;

    (2)視頻制作有專業口播和包裝剪輯,轉場效果流暢,生動有趣,帶給用戶流暢的視聽體驗;

    (3)視頻有配文、注釋、彈幕、評分、點贊、評論區等多個增益功能或信息,為用戶提供參考。  


    3.4 資源豐富

    3.4.1 內容數量滿足預期

    小程序內的內容數量應滿足用戶需求預期,避免因內容匱乏或稀少給用戶帶來的不滿足感。如購物類小程序中商品總數量過少;資訊類小程序資訊內容就零星幾條,完全不能滿足用戶需求。

    3.4.2 單頁面內容呈現豐富

    小程序內單個頁面的主體內容呈現篇幅要合理,內容不可過短,也不能出現頁面大面積空白、內容空短等影響用戶瀏覽體驗的問題。


    3.5 正向經營

    開發者在入駐百度智能小程序生態后應主動積極經營小程序,不斷提升運營能力,獲取、轉化更多優質用戶。

    3.5.1 主動提交資源

    首先小程序開發者應主動持續地向百度提交優質資源,只有持續豐富的資源供給才能促進智能小程序在搜索和信息流雙引擎端更好地分發,有機會獲得更多的流量。

    3.5.2 精細化經營用戶

    開發者應積極利用百度智能小程序后臺為小程序提供的多種主動經營工具持續、精細化地運營用戶,主動觸達、引導、喚醒、轉化用戶,突破轉化漏斗瓶頸。

    3.5.3 避免違規運營

    小程序開發者應避免一切影響用戶體驗的違規運營行為,一旦發現小程序存在違規問題,百度將視問題惡劣情況對相關智能小程序采取處罰措施,包括但不限于限制功能、對智能小程序進行流量屏蔽、下線處理等。

    (1)禁止發布色情、博彩、謠言、血腥暴力、虛假等內容信息和服務;

    (2)禁止注冊時隱瞞/漏選小程序主要提供服務的行業類目、小程序里內嵌過多不必要的H5頁面、誘導跳轉/下載APP、IOS系統中提供虛擬物品購買支付、解決用戶反饋問題不積極等低質經營行為 。關于小程序開發者詳細的運營規范請參考《智能小程序平臺運營規范》:https://smartprogram.baidu.com/docs/operations/specification/。

    (3)禁止出現傷害用戶體驗和情感的低質作弊行為,如同一主體下的不同小程序重復提交雷同資源、惡劣采集、內容受益、李鬼下載等。詳細的低質作弊行為請參考《百度搜索算法規范詳解》:https://ziyuan.baidu.com/college/documentinfo?id=2988。

     

    四、優質小程序權益激勵介紹

    為助力小程序開發者在百度移動生態中不斷提升行業競爭力,百度為優質的智能小程序提供了多樣化的權益獎勵。

    4.1 搜索資源提交—提交配額

    (1)權益介紹

    小程序提交新資源進入搜索的配額是動態變化的,不同等級的小程序其天級/周級提交配額的初始值和上限都有所不同,并且根據開發者在前一周的周一至周五提交資源活躍度及資源質量,提交配額會于次周一進行動態調整。

    (2)展現樣式 

    4.2 智能小程序單卡—高級卡

    (1)權益介紹

    智能小程序單卡-高級卡是一種搜索特型卡片,用戶搜索相關query命中小程序時,小程序在搜索結果頁以結構化內容呈現,配置的多樣化子鏈可以幫助用戶快速進入相關服務。該權益的品牌曝光強勢,能占據手機屏幕一半以上,幫助小程序快速吸引用戶注意力,獲得更多用戶關注和轉化。(備注:A級小程序可申請獲得)

    (2)展現樣式


    4.3 智能小程序單卡—中級卡

    (1)權益介紹

    智能小程序單卡-中級卡是影響力相對弱于高級卡的特型展現卡片,其可展示的子鏈條數少于高級卡。整體上中級卡可以展現小程序的核心服務,帶給小程序強勢的品牌曝光機會,獲得更多的用戶轉化。

    (2)展現樣式

     

    4.4 小程序品牌詞/官方詞

    (1)權益介紹

    小程序開發者提供商標資質,進行品牌詞/官方詞申請,一致性審核通過后,用戶搜索該品牌詞時可在搜索結果中顯示該小程序單卡,提供的商標資質為全行業獨占時,搜索該詞時可在搜索結果中顯示帶官方標的該小程序單卡,進一步加強用戶對小程序的品牌認知度。

    (2)展示樣式

     

    4.5 智能小程序單卡搜索推薦優待

    (1)權益介紹

    該權益為優質小程序提供更多的搜索結果頁的曝光機會。搜索會為小程序匹配與其相關的泛詞,當用戶搜索相關泛詞query時,該權益能提高在百度搜索中搜到該小程序單卡的可能,為其獲得更多流量和品牌曝光。(備注:A級小程序自動獲得)

    2)展現樣式


    4.6 百家號掛載

    (1)權益介紹

    百家號掛載智能小程序是一種為小程序獲取流量的新方式,開發者上傳百家號作者掛載物料后,通過將智能小程序插入到百家號文章中、文章底部和動態,讓開發者的小程序獲得更多展現機會,獲得更多的分發流量。

    (2)展現樣式


    4.7 運營中心—內容管理

    (1)權益介紹

    內容管理功能為智能小程序提供一種全新的運營方式,賦能開發者在百度域內運營自己的粉絲群體和潛在用戶。一方面,開發者可以發布多種形式的內容(包括圖文、純文字、卡券)觸達粉絲,加深粉絲群體的感知并直接形成轉化。另一方面,開發者通過發布高質量圖文內容,在百度搜索、信息流推薦、關注頻道等多個流量入口進行分發,觸達潛在興趣用戶進行持續拉新。

    (2)展現樣式

    更多權益激勵政策正在逐步開放中,敬請期待。

     

    5、特別說明

    為精準扶持優質智能小程序的發展,百度對智能小程序的評級和所獲權益保留調整權和最終解釋權,如因評價模型優化迭代造成的小程序等級正常動態變化及享有權益的增減等。

    百度對智能小程序使用權益后的流量、點擊率、轉化率等效果不做任何承諾和保證。上述舉例中的小程序使用權益后的效果展示,僅供參考。


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